Yüzde 3

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan müracaatların %20 artarak 907 bini aştığını duyurdu. Toplamda 12,4 milyar liralık uyuşmazlığın ele alındığı yılda, şikayetlerin %72’si dijital ortamdan geldi. En çok “ayıplı mal” ve “ayakkabı” şikayetlerinin yapıldığı süreçte, 2026 yılı için heyetlere müracaat sonu 186 bin TL olarak güncellendi.

Tüketici hakem heyetlerine 2025’te 12,4 milyar lira pahasında 907 bin 515 müracaat yapılırken bu müracaatların 849 bin 143’ü karara bağlandı.