Türkiye’de 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlar bir evvelki yıla nazaran %20 artarak 900 bin hududunu aştı. Ayakkabıdan cep telefonuna, mobilyadan uzaktan eğitime kadar pek çok bölüm şikayetlerin odağı olurken; Giresun’dan Kayseri’ye uzanan “iştah kaçıran tabak” ve “komisyon iadesi” üzere enteresan evraklar hakem heyetlerini bir oldukça meşgul etti.
TÜVTÜRK’te kredi kartıyla ödeme yapan bir vatandaştan tahsil edilen 65,63 TL’lik kurul bedeli, mevzuata karşıt bulunarak iptal edildi. Hakem heyeti kararıyla fiyatın tüketiciye geri ödenmesine hükmedildi, karar misal mağduriyetler için emsal niteliği taşıdı.
Tokat’ın Niksar ilçesinde araç muayenesi sırasında TÜVTÜRK’te kredi kartıyla yapılan ödeme sırasında alınan kurul bedeli, Tüketici Hakem Heyeti tarafından mevzuata alışılmamış bulundu ve iadesine karar verildi.
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan müracaatların %20 artarak 907 bini aştığını duyurdu. Toplamda 12,4 milyar liralık uyuşmazlığın ele alındığı yılda, şikayetlerin %72’si dijital ortamdan geldi. En çok “ayıplı mal” ve “ayakkabı” şikayetlerinin yapıldığı süreçte, 2026 yılı için heyetlere müracaat sonu 186 bin TL olarak güncellendi.
Tüketici hakem heyetlerine 2025’te 12,4 milyar lira pahasında 907 bin 515 müracaat yapılırken bu müracaatların 849 bin 143’ü karara bağlandı.
Sigorta poliçelerinin tüketicilerin bilgi ve onayı olmadan yenilenmesine yönelik şikayetlerde artış yaşanıyor. Uzmanlar, tüketicilerin poliçe ve abonelik kontratlarını yenileme tarihleri öncesinde dikkatle incelemeleri, açık onayları olmadan yapılan tahsilatlara itiraz etmeleri ve haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini vurguluyor.