Alo 175 Tüketici İstişare Çizgisi ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadıkları problemlerin yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alıyor, yaşadıkları sıkıntıları iletebiliyor. Kelam konusu sinirle şuurlu tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
İki müracaattan yaklaşık biri ayıplı mal ve hizmetlere yönelik
Hatta 2021’de 572 bin 386 müracaat gelirken 2022’de bu sayı 333 bin 438’e geriledi.
Kelam konusu hatta ulaşan müracaatlarda sonraki yıllarda ise nizamlı artış görüldü. Bu kapsamda 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan müracaat sayısı, geçen yıl 471 bin 393 olarak kayıtlara geçti.
Davetlerde ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (yüzde 45,46) ile birinci sırada yer aldı. Bunu 83 bin 672 (yüzde 17,75) ile uzaklıklı satış şikayetleri takip etti.
Kelam konusu başlıkları, 41 bin 483 ile abonelik mukavelelerine ait şikayetler, 22 bin 438 ile satış sonrası hizmetlere ait şikayetler izledi.
Kelam konusu yıl içinde en çok davet 43 bin 979 ile temmuz ayında alındı. Bunu 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos, 40 bin 544 ile ocak ayları izledi.